Als klanten betalen we allemaal graag voor diensten als we begrijpen wat ze inhouden en waarom we er baat bij hebben. Als werkplaats is het een goed idee om klanten een eenvoudige, duidelijke uitleg te geven over waarom en wanneer versleten remblokken, remschijven en remklauwen vervangen moeten worden. Wij en jij weten hoe belangrijk het is om ze binnen de slijtagegrenzen te houden, maar je klanten weten dat vaak niet. Maar als ze het begrijpen, zullen ze met meer plezier betalen voor de noodzakelijke reparaties en zul je vertrouwen - en terugkerende klanten - naar je werkplaats brengen.
Hier zijn enkele eenvoudige manieren om uit te leggen waarom versleten remblokken, remschijven en remklauwen vervangen moeten worden, plus een handige checklist van vijf punten met waarschuwingssignalen.
3 stappen naar succes
Leg in het kort uit hoe remblokken, remschijven en remklauwen werken
Sommige klanten voelen zich ongemakkelijk bij het betalen voor reparatiewerk als ze niet begrijpen wat er nodig is, of hoe dringend het kan zijn. Een korte uitleg over hoe het complete remsysteem werkt, helpt hen te begrijpen wat de relevantie is van waarschuwingssignalen of storingen waar ze naar moeten kijken of luisteren. Zo bouwen ze hun vertrouwen in jou op om de nodige reparaties aan hun voertuig uit te voeren.
Aangeven hoeveel slijtage remonderdelen hebben
Vraag je klant om na te denken over het aantal keren dat hij remt tijdens een rit en wijs erop dat dit tientallen keren kan zijn, zelfs tijdens één korte rit. Ze remmen niet alleen om de auto tot stilstand te brengen, maar ook om de auto af te remmen en onder controle te houden in het verkeer, in bochten enzovoort. Bespreek dat deze actie dagelijks plaatsvindt en dat het, gezien de wrijving (het voortdurend tegen elkaar komen van remblokken en remschijven), geen verrassing is dat remblokken aan aanzienlijke slijtage onderhevig zijn en regelmatig moeten worden vervangen. Natuurlijk is het monteren van kwaliteitsonderdelen ook van vitaal belang voor maximale veiligheid en TRW-remblokken bevatten veel innovaties, zoals COTEC, onze unieke frictielaag die de remafstand tijdens de inloopperiode met wel zeven meter kan verkorten.
Hier zijn vijf belangrijke waarschuwingssignalen waar u uw klanten op kunt laten letten:
- Waarschuwingslampje op het dashboard
- Piepende remmen
- Een knarsend geluid als ze remmen
- Als hun voertuig naar links of rechts trekt
- Trillingen door het stuur- of rempedaal
Begin met je klanten uit te leggen dat het meest voor de hand liggende teken dat hun remsysteem moet worden nagekeken meestal het oplichten van een waarschuwingslampje op het dashboard van de auto is. Sommige auto's hebben ook sensoren voor het vervangen van remblokken - iets waar ze op kunnen letten (en niet mogen negeren!).
Leg je klanten uit dat als ze een luid piepend of piepend geluid horen tijdens het remmen, dit kan worden veroorzaakt door versleten remblokken en dat dit een waarschuwingsteken is dat ze nieuwe remblokken nodig hebben, of op zijn minst een bezoekje aan hun lokale garage om ze te laten nakijken.
Leg je klanten uit dat als ze een knarsend geluid horen als ze remmen, dit zou kunnen betekenen dat hun remblokken of remschijven versleten zijn en vervangen moeten worden, omdat remblokken een metalen slijtage-indicator bevatten die geluid maakt als deze in contact komt met de remschijf. Je kunt er ook op wijzen dat wanneer de remblokken in deze mate versleten zijn, ze waarschijnlijk ook de remschijven moeten vervangen (en dit misschien aangrijpen om uit te leggen waarom het vaak goed is om remblokken en remschijven tegelijkertijd te vervangen).
Leg je klanten uit dat hun auto rechtuit moet rijden als ze remmen (en dat moet ook voor hun veiligheid in noodgevallen). Als hun auto meer overhelt naar de ene of de andere kant tijdens het remmen, kan dit worden veroorzaakt door versleten remblokken en remschijven.
Leg je klanten uit dat ze hun remmen moeten laten nakijken als ze trillingen opmerken via hun stuur of rempedaal wanneer ze vertragen, want een trillend rempedaal is een teken dat de remschijven vervormd kunnen zijn.
Bied goed advies om terugkerend zaken te doen
Als u uw klanten goed advies geeft, levert dat toegevoegde waarde op en bevordert u best practices voor hun maximale veiligheid. Natuurlijk is het monteren van kwaliteitsonderdelen ook van vitaal belang voor maximale veiligheid en omdat TRW onze remblokken, remschijven en remklauwen zo ontwerpt en bouwt dat ze een evenwichtig onderdeel vormen van de remdynamiek, kunt u vertrouwen op TRW van ZF Aftermarket, voor de meest efficiënte pasvorm voor u, de beste kwaliteit voor uw klant en de beste resultaten voor uw bedrijf.
