Het runnen van een garagewerkplaats kan zeer de moeite waard zijn, maar zelfs als alles goed gaat, kan het leiden van een bedrijf stressvol zijn. Angst kan je 's nachts wakker houden terwijl een reeks vragen door je hoofd spookt. Zijn je klanten tevreden? Blijven ze terugkomen? Kun je je kosten dekken en je schulden terugbetalen? Heb je genoeg cashflow? Zijn je werknemers tevreden? Kunt u uw beste teamleden behouden? Is je materiaal goed genoeg en toekomstbestendig, en zo niet, wanneer en hoe ga je het vervangen?
Mentale druk kan net zo vermoeiend zijn als fysieke inspanning, waardoor je angstig en moe wordt. Je kunt niets aan deze feiten veranderen omdat het runnen van een garagebedrijf stressvol is, maar wat je wel kunt doen is leren om effectiever met stress om te gaan zodat je optimaal kunt presteren en van het leven kunt genieten.
Hoe minder stress je hebt, hoe beter je klantenservice zal zijn.
Hier zijn tien toptips:
Als je bedenkt wat er allemaal moet gebeuren om het bedrijf draaiende te houden, kun je gemakkelijk negatief worden. Probeer in plaats daarvan alle dingen die goed gaan te onthouden en positief te denken. Misschien moet je ze zelfs opschrijven - het proces van het opnoemen van de positieve dingen van je bedrijf kan je eraan herinneren dat er veel dingen zijn die je bent vergeten en als vanzelfsprekend bent gaan beschouwen. Het is gemakkelijk om alle goede dingen die je hebt bereikt te vergeten terwijl je wordt afgeleid door zaken die aandacht nodig hebben.
Je zou je lijst zelfs aan de muur kunnen ophangen. Wanneer je je dan zorgen maakt over dingen die nog aangepakt moeten worden, kun je naar je lijst kijken en je herinneren dat veel dingen die vroeger uitdagingen waren, nu prestaties zijn.
Prioriteiten stellen aan je werklast zorgt niet alleen voor een efficiënte workshop, het helpt je ook om je rustig te voelen. Een van de meest voorkomende oorzaken van stress is het gevoel dat er gewoon te veel te doen is, waardoor je soms heen en weer fladdert tussen taken en weinig bereikt. Probeer niet al je problemen tegelijk op te lossen.
Geef prioriteit aan je taken. Rangschik ze in volgorde van belangrijkheid en concentreer je op één taak tegelijk. Door dit te doen kom je efficiënter en effectiever door de lijst heen - met je gedachten en focus op het werk dat je moet doen.
Sommige mensen doen dit niet graag omdat ze zich dan realiseren wat een lange lijst met taken ze nog moeten doen! Zelfs als dat het geval is, is het nog steeds rustgevender en productiever om ze één voor één af te vinken dan om te proberen er allemaal tegelijk aan te denken.
Als bedrijfseigenaar is het altijd moeilijk om je thuis los te koppelen van je werk. Je eet, slaapt en ademt je bedrijf - dat is wat je succesvol maakt, maar het put je ook uit. Je kunt gemakkelijk merken dat je constant aan je bedrijf denkt en aan de dingen die je zou moeten doen. Als je je thuis te veel zorgen maakt over je werk, bereik je eigenlijk niets voor je bedrijf en geniet je niet van je vrije tijd, die je nodig hebt om de rust te krijgen die je nodig hebt als je weer aan het werk bent.
Een eenvoudige, snelle manier om aan je gedachten te ontsnappen is het opschrijven van elk probleem en/of mogelijke oplossing waarover je hebt nagedacht. Psychologisch gezien heb je de gedachte geparkeerd en 'opgeslagen'. Je kunt je veilig voelen in de wetenschap dat het probleem niet wordt vergeten en dat je erop terug kunt komen wanneer je je weer fris voelt.
Als je je zorgen op een rijtje hebt gezet, rangschik ze dan in volgorde van hoe moeilijk ze zijn om op te lossen. Het zal je misschien verbazen dat de grootste problemen de problemen zijn die het gemakkelijkst op te lossen zijn.
Technici kunnen bijvoorbeeld snel gestrest raken doordat ze geen toegang hebben tot de informatie die ze nodig hebben om een taak uit te voeren - dit kan eenvoudig te verhelpen zijn door de snelheid van je internetverbinding te verbeteren. Door een probleem op te lossen kun je snel een stressfactor wegnemen die iedereen in de werkplaats herhaaldelijk raakt.
Het eenvoudigste advies is vaak het beste. Als je met een probleem zit, kun je soms in cirkels ronddraaien en de enige manier om het op te lossen is door er opnieuw mee aan de slag te gaan. Een korte pauze - al is het maar 10 minuten - kan al voldoende zijn.
Eet goed en beweeg. Een goede gezondheid is belangrijk voor iedereen en als je een bedrijf runt is het essentieel. Drink veel water. Slaap voldoende. Je lichaam kan de stress van het runnen van een reparatiewerkplaats beter aan als je gezond en fris bent. Lichaamsbeweging heeft ook een bijkomend voordeel, omdat het angsten en stress snel na het begin loslaat. Als je je gestrest voelt, is het vaak beter om te sporten dan om te ontspannen.
Als dingen je boven het hoofd groeien, neem dan even de tijd om stil te staan bij je situatie. Haal diep adem en vraag jezelf af wat het precies is dat je dwars zit. Je kunt je probleem niet relativeren en aanpakken als je niet weet wat het is.
Bespreek je probleem(en) met je baas/collega's/werknemers/familie. Het is zowel in het belang van de ander als van jou om deze situaties op te lossen. Door met iemand te praten voorkom je dat je problemen opkropt - door je probleem te delen los je het vaak ook op, omdat je nu twee breinen hebt die naar oplossingen zoeken.
Gemakkelijker gezegd dan gedaan omdat het geld kan kosten, maar training kan ook geld besparen en op de lange termijn stress verminderen. Dus als je een bepaald soort reparatie bijzonder stressvol vindt - of als er een bepaald gebrek aan vaardigheden in je garage is dat de druk op je verhoogt - overweeg dan meer training.
Zorg ervoor dat de klant weet dat zijn auto klaar is, bijvoorbeeld aan het eind van de dag en niet tijdens de lunch. Je zult blijere klanten hebben als je 'te weinig belooft en te veel levert'.
Vergeet niet dat het natuurlijk belangrijk is om voor jezelf te zorgen, maar hoe minder gestrest je bent, hoe meer je kunt investeren in het leveren van een uitstekende klantenservice.
Hoe ga je om met boze klanten?
