Een warm welkom
Bied een comfortabele, schone en nette klantenreceptie met vriendelijk personeel. Dit laat je klanten zien dat je professioneel bent en werk van hoge kwaliteit levert. Overweeg een tv, gratis warme dranken, water en gratis Wi-Fi om je wachtende klant tevreden te houden.
Stel de juiste vragen
Verzamel zoveel mogelijk informatie over de klant (naam, contactgegevens), het voertuig (kenteken en voorgeschiedenis), de klus (wat moet er gebeuren) en andere noodzakelijke details (bijvoorbeeld over de garantie of verzekering), en stel een tijdschema voor om het werk uit te voeren.
Dit stelt je in staat om:
- Contact maken met de klant.
- Het voor de monteur sneller en gemakkelijker maken om problemen op te lossen.
- Een snelle, efficiënte reparatie leveren waar de klant blij mee is.
Bied een extra voordeel
Een gratis extra service zal uw klant zeker bevallen, dus waarom biedt u niet een gratis gezondheidscheck van het voertuig aan? Dit geeft klanten gemoedsrust en brengt eventuele problemen aan het licht waar ze zich misschien niet bewust van zijn.
