Klantenservice is een krachtig instrument dat zorgt voor verkoop, groei en omzet. Bekijk onze vijf toptips om ervoor te zorgen dat jouw werkplaats een consistente cultuur van klantenservice biedt:
1. Train je team
Iedereen moet zich bewust zijn van de impact die hun acties hebben op de overkoepelende klantenservicestrategie en op de hele klantervaring. U moet AL uw mensen trainen om uw klantenservicecultuur te begrijpen en te volgen.
2. Creëer een mantra
Vat de visie op klantenservice samen in één regel en prik die op de muur zodat iedereen hem kan zien. Maak het kort en bondig, iets dat iedereen kan onthouden en begrijpen; het zal iedereen in je werkplaatsteam helpen om geweldige klantenservice te leveren.
3. Kies een leider
Begin met het verankeren van een klantenservicecultuur door klantenservicekampioenen aan te stellen. Zelfs in een kleine werkplaats met slechts een handvol mensen, moet je een leiderschapsteam creëren, of zelfs maar één leider die de klantenservicecultuur uitdraagt.
4. Prijs een goede klantenservice
Geef belonende feedback aan individuele werknemers die hun rol hebben gespeeld in het verder brengen van de klantenservicecultuur, en gebruik deze succesverhalen als voorbeelden om anderen te onderwijzen en te inspireren.
5. Word lid van een reputatienetwerk
Zorg ervoor dat je klanten weten dat je geweldige service levert door lid te worden van een gerenommeerd garagenetwerk en je certificering goed zichtbaar op te hangen bij de receptie.
