Digitale marketing is, heel eenvoudig, elk stukje marketing dat je online plaatst - of het nu bekeken wordt op desktop, tablet of mobiel. Voor een klein tot middelgroot bedrijf zoals een autoreparatiewerkplaats, zonder het team of het budget om grote reclamecampagnes te organiseren, betekent digitale marketing meestal dat je optimaal gebruikmaakt van je sociale media, e-mail en websites om in contact te komen met bestaande en potentiële klanten.
Marketing, digitaal of anderszins, gaat altijd al over het bereiken van je doelgroep op de juiste plaats en op het juiste moment. De meesten van ons spenderen een aanzienlijk deel van hun tijd op hun mobiel, lezen e-mails en nemen deel aan sociale media. Tegenwoordig kijken veel mensen zelfs geen tv meer zonder online te surfen. Dat betekent dat uw marketinginspanning, hoe groot of klein ook, klanten moet bereiken op de plek waar ze al veel van hun persoonlijke tijd doorbrengen: online.
Waarom moeten werkplaatsen digitaal gaan?
Als zelfstandige heb je waarschijnlijk geen marketingteam om blogs en eBooks te schrijven of e-mailmarketingcampagnes te plannen die nieuwe klanten aantrekken, maar met een beetje nadenken en tijd kun je digitale marketing in je voordeel gebruiken. Er zijn twee manieren om klanten aan te trekken met digitale marketing: Outbound Marketing en Inbound Marketing.
Wat is nu het verschil?
Uitgaande Marketing
Outbound Marketing plaatst berichten direct voor zoveel mogelijk mensen in de online ruimte; je zou bijvoorbeeld kunnen betalen om een banneradvertentie te plaatsen op de website van iemand anders. Dit is iets waar je voor moet betalen en tenzij je iemand in je werkplaats hebt die verstand heeft van digitale marketing, moet je meestal een marketingexpert betalen voor hun ondersteuning. Maar er zijn dingen die je zelf kunt doen zonder te betalen voor advertentieruimte of voor de hulp van marketingprofessionals. Deze vallen onder de categorie Inbound Marketing.
Inbound Marketing
Inbound Marketing maakt gebruik van online content om doelklanten naar websites te lokken door informatie te verstrekken die interessant of nuttig voor hen is, bijvoorbeeld een goed geschreven websitepagina die uitlegt wat uw bedrijf aanbiedt, of berichten op sociale media die regelmatig nieuws en aankondigingen over speciale aanbiedingen bevatten.
Een groot voordeel van Inbound Marketing voor kleine tot middelgrote bedrijven is dat je weinig of geen budget nodig hebt om het te gebruiken. Het enige wat je hoeft te doen is interessante of nuttige inhoud creëren die je publiek wil zien, en de enige investering die je nodig hebt is een beetje van je tijd.
Dus waar begin je? De beste manier om te beginnen is door een e-maillijst van je huidige klanten aan te leggen. Je kunt deze klanten kortingsaanbiedingen, herinneringen voor service en nieuws over je bedrijf sturen. De truc is om regelmatig berichten te sturen, maar niet zo vaak dat je klanten geïrriteerd raken door de frequentie. Zorg ervoor dat wanneer je een bericht stuurt, er duidelijke voordelen zijn voor de lezer, zoals een herinnering dat ze een service nodig hebben, of een geldbesparende aanbieding. Blijf die e-maillijst uitbreiden door de namen toe te voegen van elke nieuwe klant die naar je bedrijf komt.
| "72% van de klanten opent een e-mail vanwege de korting die erin wordt aangeboden. Campaign Monitor, 2018." |
|---|
Over welke onderwerpen kan ik praten om klanten te binden?
Je moet ook beginnen contact te leggen met je klanten op sociale media. De meesten zitten op Facebook, Twitter en Instagram, dus begin daar. Nodig ze uit om je te volgen op sociale media wanneer je contact met ze opneemt via e-mail. Deel dagelijks updates of zo vaak als je kunt. Je kunt nieuws over je workshop en details over kortingsaanbiedingen delen, maar niet alles hoeft van tevoren zorgvuldig geschreven en strategisch gepland te zijn; je kunt ook dingen delen die veel sneller voor te bereiden zijn - zoals tevreden klantbeoordelingen, foto's van je medewerkers en foto's van dingen die in je omgeving gebeuren en die je wilt ondersteunen. Dit alles zal je werkplaats presenteren als een plek die niet alleen goed werk levert, maar ook als vriendelijke, zorgzame mensen. En niet alle inhoud hoeft van jou afkomstig te zijn; je kunt links van de rest van het internet delen - nuttige informatie over auto's, of gewoon leuke dingen die je leuk vindt, of doelen die je steunt (zorg er wel voor dat ze relevant blijven voor je klanten). Geef je klanten boeiende inhoud en ze zullen beginnen met interactie en anderen vertellen over je bedrijf.
Sociale media zijn natuurlijk interactief en dat betekent dat je moet nadenken over hoe je reageert op klanten en hoe je je eigen berichten naar buiten brengt. Wat doe je bijvoorbeeld als je een slechte recensie krijgt? Niemand wil een slechte recensie ontvangen, maar je kunt een negatieve recensie omzetten in een positieve. Als je op een professionele manier met slechte recensies omgaat, kun je juist een heel positieve indruk maken op potentiële klanten. Lees onze blog over Hoe om te gaan met negatieve opmerkingen op sociale media.
Verplaats uzelf ook in de schoenen van uw klant, denk na over de plaatsen die zij online bezoeken en maak uzelf zichtbaar en relevant op die plaatsen. Als je bijvoorbeeld kennis hebt van een bepaald type voertuig, raak dan betrokken bij forums die mensen bezoeken om advies te krijgen over deze voertuigen en bied wat van je eigen kennis aan. Het zal voor potentiële klanten vanzelfsprekend zijn dat je kennis van zaken hebt en dat je een behulpzame werkplaats bent die graag met klanten in contact komt.
Samenvattend kan digitale marketing een groot voordeel zijn voor je werkplaats omdat het, met zeer weinig kosten, klanten betrokken kan houden bij je bedrijf, kan aanzetten tot terugkerende bezoeken en een band met je kan creëren die de loyaliteit van klanten vergroot. Het kan ook de bekendheid van je bedrijf vergroten en je potentiële klantenbestand uitbreiden als de klanten die je bereikt je aanbiedingen en nieuws beginnen te delen met hun vrienden.
Digitaal marketing e-boek
Ontdek nuttige tips om u te helpen hoe u digitale marketing te gebruiken.
