Mond-tot-mondreclame is krachtig - er gaat niets boven een persoonlijke aanbeveling van een vertrouwde vriend. Een online verwijzingsprogramma voor je workshop kan een vergelijkbaar effect hebben - bied klanten een incentive en je kunt ze aanmoedigen om je workshop te verspreiden onder mensen die hen vertrouwen en naar hen luisteren.
| "Volgens de wereldwijde gegevensanalisten Nielsen zijn mensen vier keer meer geneigd om te kopen als ze worden aanbevolen door een vriend." |
|---|
Een doorverwijzingsprogramma kan business genereren voor de workshop en klanten belonen voor het werk om die leads voor je te vinden. Bovendien is de kans groter dat de leads die een doorverwijzingsprogramma genereert, resulteren in verkoop omdat je klanten het nieuws over je workshop hebben gedeeld met mensen van wie ze denken - of weten - dat ze geïnteresseerd zouden kunnen zijn.
Maar hoe maak je een succesvol, beheersbaar programma voor een autoreparatiewerkplaats met realtime resultaten? Hier volgt een handleiding voor het gebruik van digitale en sociale media om een eenvoudig verwijzingsprogramma op te zetten.
Stel je voor dat je een klant bent. Bedenk wat voor soort incentives jou zouden interesseren. Denk aan incentives die worden aangeboden door winkels en diensten die je gebruikt en die je hebben aangezet tot een aankoop.
Alle klanten waarderen een korting, dus een voor de hand liggend voordeel is om een bestaande klant een kortingsbon aan te bieden voor zijn volgende bezoek als hij een klant naar jou doorverwijst. Hoe eenvoudiger het aanbod, hoe beter. Je doel is om het proces van het doorverwijzen van nieuwe klanten naar je werkplaats en het verdienen van beloningen zo eenvoudig mogelijk te maken.
Je kunt beter een korting aanbieden op specifieke aankopen, zodat je meer gebruik kunt maken van de diensten die je aanbiedt, dan een algemene korting op elke rekening. Enkele ideeën voor een specifieker aanbod zijn:
- Olie verversen voor de halve prijs
- Gratis olie verversen bij aankoop van een emissie/veiligheidstest
- Een gratis olieverversing bij een reparatie boven een bepaalde waarde
- Een gratis of goedkopere bandenrotatie bij aankoop van een andere onderhoudsbeurt
- Een percentage korting op een specifieke onderhoudsbeurt (bijvoorbeeld £20 korting op een tune-up)
De sleutel om kortingsbonnen voor u te laten werken is natuurlijk om ze bij uw klanten te krijgen. Het is ideaal om ze toe te voegen aan communicatie met klanten, zoals facturen en follow-up e-mails, omdat dit berichten zijn die de klant nodig heeft en wil ontvangen.
Hoe minder hoepels je klant hoeft te doorlopen, hoe beter. Zelfs de meest loyale klanten zullen niet op je aanbod ingaan als ze zich aanmelden voor je doorverwijzingsprogramma en er vervolgens achter komen dat er te veel stappen zijn om te doorlopen.
Het eenvoudigste verwijzingsproces is de verwijzing na aankoop. Volgens de makers van doorverwijzingsprogramma's Extole zijn klanten 16x meer geneigd om een doorverwijzing te delen als er een oproep tot actie staat op de pagina's na de aankoop.
De verwijzing na aankoop kan de vorm aannemen van een eenvoudige 'Deel'-knop onderaan een elektronische factuur waarmee de klant een kortingsvoucher kan delen met een vriend.
Nadat je een verleidelijk aanbod voor je workshop hebt gemaakt en het gemakkelijk deelbaar is, moet je het meeste halen uit het werk dat je tot nu toe hebt gedaan door het te promoten. Een van de beste manieren om dit te doen is via e-mail. Je zou kunnen beginnen met het sturen van een e-mail naar alle klanten op je mailinglijst om hen te informeren over het aanbod, en/of als je een goede aanhang hebt op een social media-kanaal, kun je daar een aankondiging plaatsen.
Hier vind je een aantal suggesties voor referralvoordelen en kopij die je kunt aanpassen of gebruiken om na te denken over hoe je je referralprogramma kunt introduceren, beschrijven en promoten.
"Verwijs een vriend door en word beloond bij [vul de naam van je workshop in] waarderen we alle doorverwijzingen naar ons bedrijf. Daarom hebben we een programma ontwikkeld om klanten te belonen die hun vrienden, familie, buren en collega's naar onze garage sturen voor autoreparaties. klanten van [geef de naam van uw garage] kunnen profiteren van de volgende voordelen van ons verwijzingsprogramma:
Bronzen verwijzingsvoordelen:
- Als je iemand doorverwijst naar onze werkplaats, belonen we je met een gratis oliewissel.
Silver aanbevelingsvoordelen:
- Als je binnen een jaar vier mensen doorverwijst naar onze werkplaats, krijg je een jaar lang gratis olieverversing.
Gouden aanbevelingsvoordelen:
- Als je binnen een jaar acht mensen doorverwijst naar onze werkplaats, krijg je een jaar lang gratis olie verversen EN 10% korting op reparaties en diensten.
Vul gewoon het bijgevoegde doorverwijsformulier in en neem het mee naar de werkplaats wanneer je komt voor je volgende onderhoudsbeurt. Let op, de klant die u doorverwijst moet een nieuwe klant zijn bij [vul hier de naam van uw werkplaats in] en moet minimaal €50 bij ons hebben uitgegeven."
Een poging wagen?
Het maken van een verwijzingsprogramma voor je workshop hoeft geen enorm tijdrovend project te zijn. Sterker nog, hoe eenvoudiger het is, hoe beter. En voor de relatief kleine moeite die het kost, kan het meer loyaliteit en meer klanten naar je werkplaats brengen.
Digitaal marketing e-boek
Ontdek nuttige tips om u te helpen hoe u digitale marketing te gebruiken.
