Wat is een echte organisatie?
Sinds 2015 hebben we de True Originals bij TRW in de schijnwerpers gezet. Hun toewijding aan uitmuntendheid maakt TRW onderdelen tot de beste op de markt.
Nu willen we het hebben over de True Originals op de aftermarket die onze toewijding delen. Werkplaatseigenaren en installateurs die echt trots zijn op wat ze doen, die duidelijke ideeën hebben over wat de beste praktijk is en die hun eigen originele ideeën en oplossingen hebben waarmee hun garages zich onderscheiden van de massa.
Daarom hebben we de TRW Original Workshops hub in het leven geroepen - om de verhalen te delen en te vieren van de True Originals die aftermarket onderdelen van TRW gebruiken.
Om meer te weten te komen over hoe succesvolle werkplaatsen digitale marketing gebruiken, spraken we met Russ Stanley, directeur van Revolution Porsche in Yorkshire, Verenigd Koninkrijk, en vroegen we wat voor hem werkt.
Ontmoet Russ
| "We waren een van de eerste specialisten die echt gebruik maakten van online platforms en buiten kantooruren beschikbaar waren." |
|---|
Voordat hij zijn garage-werkplaats begon, beheerde Russ grote IT-projecten, waarbij hij soms de klok rond werkte. Hij vond dat hij eruit moest stappen, zijn eigen baas moest zijn en iets moest doen waarin hij kon geloven. Dus richtte hij in 2011 zijn eigen werkplaats op. "Het geeft me veel voldoening," zegt Russ, "om mensen te helpen genieten en meer te halen uit het hebben en rijden van hun droomauto."
Russ heeft zijn IT-ervaring vanaf het begin goed gebruikt. "Digitale marketing is een van de redenen dat mensen naar ons toe komen en bij ons blijven," zegt hij. "We waren een van de eerste specialisten die echt gebruik maakten van online platforms en buiten kantooruren beschikbaar waren. Daardoor zijn we uitgegroeid van een kleine, relatief laatkomer tot een van de grootste en beste Porsche-garages in het Verenigd Koninkrijk."
| "Klanten hebben het gevoel dat het einde van de wereld is als hun auto een probleem heeft en ze zijn blij als we snel kunnen helpen. Ik heb zelfs digitaal contact gehad met klanten die langs de weg waren gestrand en heb ze ter plekke geholpen." |
|---|
Feedback
De feedback die Russ ontvangt op sociale media en forums is het bewijs dat wat hij doet werkt. "Klanten laten online vaak positieve reacties achter waarin ze zeggen hoeveel vertrouwen ze in ons hebben," zegt hij. En hij omarmt nieuwe vormen van digitale interactie om ervoor te zorgen dat klanten terugkomen voor meer. "Tegenwoordig sturen we klanten zelfs sms'jes met video's van het werk dat we doen, wat hen gemoedsrust geeft en het volledige vertrouwen dat wat we doen noodzakelijk en goed is."
Digitaal marketing e-boek
Ontdek nuttige tips om u te helpen hoe u digitale marketing te gebruiken.
