Что такое «настоящий профессионал»?
С 2015 года мы проводим кампанию «Настоящие профессионалы» в TRW, главная идея которой — стремление к совершенству — благодаря чему запчасти TRW – лучшие на рынке послепродажного обслуживания.
Мы хотим громко заявить о кампании «Настоящие профессионалы» на рынке запчастей, где разделяют эту идею. Это владельцы СТО и механики, которые испытывают гордость за то, что они делают, у которых есть четкие представления о том, что такое передовой опыт, и свои оригинальные идеи и решения, которые позволяют их СТО выделяться из общей массы.
Вот почему мы создали проект оригинальных мастерских TRW: чтобы делиться историями настоящих профессионалов рынка запчастей, устанавливающих запчасти TRW, и чтобы сопереживать таким историям.
Для запуска раздела «Оригинальные мастерские» мы встретились с г-ном Руем Мигелем Феррейрой де Альмейдой, руководителем ремонтной мастерской компании A. H. Almeida, Lda, район Бобадела, Португалия, и спросили его, как его семья создала такое успешное предприятие и как она им руководит.
Знакомьтесь: Руй Мигель
Руй Мигель унаследовал компанию A. H. Almeida от своего отца. «Это прекрасно», — говорит Руй Мигель . «Это больше, чем просто бизнес, — это часть семьи, часть моей жизни».
| "Это больше, чем просто бизнес, — это часть семьи, часть моей жизни" |
|---|
Бизнес был начат в 1970-х годах, и Руй Мигель с самого начала был его частью. «Как и мой брат, я пошел по стопам своего отца. Я уже бывал здесь еще до того, как я родился! Я знаю это, потому что у нас есть сотрудник, который все еще работает здесь, на СТО, и который раньше возил мою маму на приемы врача в больницу, когда она была беременна мной». То есть отец Руя Мигеля стремился вовлечь своего сына в бизнес? «Думаю, да. Он приводил меня сюда, когда я еще был ребенком. Предполагаю, он и не планировал для меня другого будущего!»
Теперь он ведет этот бизнес вместе со своим братом, который руководит магазинами запасных частей. Как совладельцы сейчас они в полной мере оценивают то, что же создал их отец. «Думаю, когда мы были моложе, мы принимали это как должное, потому что СТО всегда была частью нашей жизни, но теперь, когда мы с братом руководим ей вместе, мы понимаем цену того тяжелого труда, который отец вложил в нее. Он вдохновляет нас своим примером».
Имея теперь в своих руках прекрасный семейный бизнес и за плечами годы вложенных личных инвестиций, Руй Мигель стремится добиться, чтобы компания A. H. Almeida оставалась успешной и прибыльной. «Мы всегда стремились предоставить качественный сервис, — говорит Руй Мигель, — но одновременно с этим мы хотим обеспечить быстрое обслуживание, потому что это именно то, что действительно радует клиентов. Это не значит, что нужна спешка во время работы, это просто означает хорошую организацию и эффективность того, как мы планируем и выполняем эту работу. Мы также стараемся облегчить жизнь клиентов, принимая от них их автомобили и возвращая их назад сразу, как только они будут отремонтированы. Клиенты действительно ценят это. Это конкурентный вид бизнеса, и единственный способ оставаться успешным — это предлагать клиентам еще более качественный сервис, чем они от тебя ожидают».
Так что же делает Руя Мигеля счастливым? «Видеть улыбку на лице моего клиента. Это поднимает мне настроение, и это, конечно, хорошо для бизнеса. А также покопаться в автомобиле. Это то, что мне всегда нравилось и что я всегда хотел делать. Мне всегда нравилось разбирать автомобили на части, а потом снова собирать их, с самого детства, наблюдая за своим отцом, и я не думаю, что когда-нибудь остановлюсь. Если ты в чем-то хорош, ты, как правило, начинаешь получать удовольствие от этого. Я делаю это уже долгое время, и я знаю, что делаю. И это здорово — уметь решать проблемы людей И ПРИ ЭТОМ делать что-то, что доставляет тебе удовольствие».
| "Видеть улыбку на лице моего клиента. Это поднимает мне настроение, и это, конечно, хорошо для бизнеса." |
|---|
Электронная книга oбслуживание клиентов
Откройте для себя полезные советы, которые помогут вам обеспечить превосходное обслуживание клиентов.
Мир автомобилей меняется
Как, по мнению Руя Мигеля, проблемы окружающей среды изменят рынок запчастей?
«Раз речь зашла об этом, то одна из причин, почему я люблю свою работу, заключается в том, что это экологически чистая работа. Некоторые люди удивляются, когда я говорю это, но позвольте Вам объяснить. Я не просто имею в виду, что владение СТО не наносит вреда окружающей среде, потому что на сцену выходят электро- и гибридные автомобили. Я имею в виду, что, когда ты устраняешь проблему в автомобиле, ты делаешь его более эффективным, способствуя сокращению расхода топлива и устранению утечек. И это помогает сохранению окружающей среды. Поэтому я с нетерпением жду возможности предоставлять клиентам более экологичные услуги. Мы готовы внедрять новые технологии, потому что это забота о нашей планете, и для нашего бизнеса будет лучше, если он будет готов к рынку запчастей будущего».
