Мы понимаем, что вы работаете не покладая рук. Каждый день в вашем центре обслуживаются автомобили, а график расписан на неделю вперед. Тем не менее, это не означает, что ваш технический центр приносит вам желанную прибыль. Как и в случае с любым бизнесом, бюджет вашего технического центра может трещать по швам, пока вы стараетесь обслужить каждого из клиентов. Попробуйте понять, куда уходят ваши деньги, и вы сможете найти сразу несколько вариантов экономии и снижения расходов, а также принять меры, направленные на повышение прибыльности вашего дела.
В этой статье собран перечень основных проблем и идей, которые вы можете использовать, чтобы убедиться, что вы используете временные и финансовые ресурсы максимально эффективно.
перечень основных проблем и идей
Прежде всего, вам необходимо убедиться, что существующее расписание и план работ позволяют выполнять работы качественно и в срок. Для того чтобы убедиться в этом, вы можете сравнить перечень выполненных работ с информацией о том, какое количество механических операций могут выполнить ваши сотрудники в течение дня. Получив такие данные, вы сможете приступить к корректировке вашего расписания. Для повышения общего уровня прибыли не требуется работать днем и ночью, забивая расписание все новыми и новыми заказами. Если у вас будет слишком много заказов, вы неизбежно начнете совершать ошибки, что приведет к снижению уровня удовлетворенности ваших клиентов. К тому же, вам придется выполнять одну и ту же работу несколько раз подряд.
Постарайтесь сделать так, чтобы у каждого механика осталось хотя бы несколько минут, чтобы осмотреть автомобиль на предмет наличия других неисправностей. Как только вы найдете что-то, что требует внимания, вы можете рассказать об этом клиенту, который, в большинстве случаев, даст зеленый свет для выполнения дополнительных работ. В такой ситуации клиент не будет чувствовать, что ему навязали дополнительные услуги, особенно в том случае, если вам удалось создать теплые и доверительные отношения (обязательно прочите нашу статью «10 советов для повышения лояльности клиентов»). Клиент будет уверен в том, что вы помогли ему или ей сэкономить драгоценное время, избавив от необходимости повторного обращения в ваш технический центр. Согласитесь, что гораздо проще выполнить дополнительные работы в тот момент, когда машина висит на подъемнике. Используйте данный способ для повышения прибыльности вашего технического центра, а также для укрепления взаимоотношений с вашими клиентами.
По информации компании Energy Star, примерно 75% электроэнергии расходуется устройствами, находящимися в режиме ожидания. Всегда отключайте удлинители и блоки розеток, когда не используете устройства. Выполняйте дополнительную проверку устройств перед тем, как закончить рабочий день.
Постарайтесь приобретать только изделия высокого качества. Используя продукцию TRW для послегарантийного обслуживания, вы предлагаете своим клиентам высокое качество и надежность запасных частей, которые не уступают тем, что были установлены на конвейере. Качественные и надежные запасные части помогут вам сохранить высокий уровень удовлетворенности ваших клиентов, а также завоевать отменную репутацию на рынке услуг по техническому обслуживанию автомобилей.
Вы можете повысить популярность вашего технического центра благодаря публикации в социальных сетях. Это не займет много времени и не потребует затрат. Используя социальные сети, вы сможете удержать имеющихся клиентов, напоминая им о необходимости периодического посещения вашего технического центра. Вы должны создать непринужденную и комфортную атмосферу для ваших клиентов в социальных сетях, получая в свое распоряжение самый важный актив, а именно, крепкие взаимоотношения между вашим техническим центром и клиентами. Как только вашим клиентам потребуется ремонт или обслуживание автомобиля, они обратятся в ваш технический центр без лишних раздумий (обязательно прочитайте нашу статью «12 советов для создания эффективной маркетинговой компании в социальных сетях»).
Если вы проанализировали свое расписание и пришли к выводу, что у вас есть свободное время для других клиентов (а также, если вы готовы к расширению и установке новых подъемников), почему бы не попробовать провести акцию для привлечения на СТО сотрудников местных компаний? Только представьте себе, насколько удобно тем, кто работает рядом с вами, передать вам автомобиль в начале дня и забрать его после работы. К тому же, вы можете предложить приветственный бонус или скидку для новых клиентов, а также постоянную скидку для работников местных компаний. Это поможет построить крепкие долгосрочные отношения с вашим техническим центром.
Подумайте над возможностью предоставления дополнительных услуг, как, например, восстановление классических автомобилей. Кроме того, вы можете выделиться на фоне конкурентов, предложив ремонт и обслуживание гибридных и электромобилей. Рынок транспортных средств постоянно меняется, и количество электромобилей увеличивается с каждым днем. В течение ближайших лет их общее количество сильно постоянно вырастит. Вы можете использовать эту возможность, чтобы заручиться поддержкой владельцев таких транспортных средств. Сделайте шаг в будущее, и заявите о готовности к обслуживанию таких автомобилей уже сейчас. Используйте эту возможность, чтобы гарантировать успех вашей компании в самом ближайшем будущем. (Обязательно посмотрите статью «Как производители запасных частей помогают подготовиться к будущему», а также изучите перечень тормозных колодок для электромобилей).
После того, как вы будете понимать, как именно нужно использовать временные и финансовые ресурсы, вы сможете научиться экономить денежные средства, а также использовать различные идеи, направленные на повышение прибыльности вашей компании и построение успешного бизнеса.
Как Вы научились делегировать задачи в ходе роста вашего бизнеса?
Электронная книга Успех в бизнесе
Откройте для себя полезные советы, которые помогут вам добиться успеха в бизнесе.
