Gerçek ori̇ji̇nal nedi̇r?
2015 yılından bu yana tanıtımına önem verdiğimiz, mükemmele odaklanan, TRW’nin Gerçek Orijinaller serisiyle, TRW parçaları piyasadaki en iyi ürünler olarak konumlanmıştır.
Şimdi ise, Gerçek Orijinaller serisini tutkumuzu paylaşan, yaptıkları işlerle büyük gurur duyan, en iyi uygulamalar konusunda net fikirlere sahip ve kendi tamirhanelerini diğerlerinden ayıracak orijinal fikir ve çözümleri olan tamirhane sahipleri ve teknisyenler için satış sonrası pazarına sunuyoruz.
That's why we created the TRW Original Workshops hub - to share and celebrate the stories of the aftermarket True Originals who use TRW aftermarket parts.
İşte bu nedenle TRW Orijinal Tamirhaneler merkezini oluşturduk. TRW satış sonrası parçalarını kullanan kişilerin Gerçek Orijinaller serisine ait başarı hikayelerini paylaşmak ve obların bu başarılarını kutlamak istiyoruz.
Rui i̇le tanişin
A H Almeida adlı orijinal tamirhane Rui’ye babasından miras kaldı. "Burası çok değerli," diyor Rui. "Sadece bir işletme değil, aynı zamanda ailemin ve hayatımın da bir parçası."
| "Sadece bir işletme değil, aynı zamanda ailemin ve hayatımın da bir parçası." |
|---|
İşletme iş hayatına 1970'li yıllarda başlamış ve Rui de ilk günden beri işin içinde olmuş. "Tıpkı erkek kardeşim gibi ben de babamın izinden gittim. Doğduğum günden bu yana buraya geliyorum! Bundan eminim, çünkü annem bana hamileyken doktor kontrolü için hastaneye gittiği zaman ona eşlik eden bir çalışanımız tamirhanede hâlâ bizimle birlikte çalışıyor. Yani, Rui'nin babası onun bu işi sahiplenmesini çok istiyordu, öyle mi? "Bence öyle. Çocukluğumdan beri beni hep buraya getirirdi ve sanırım beni başından savmayı pek düşünmüyordu!"
Rui bugün işleri yedek parça satışının başında bulunan kardeşiyle birlikte yönetiyor. İki iş ortağı olarak babalarının kurduğu işi çok değerli buluyorlar. "Öyle sanıyorum ki, gençliğimizde bu işi kanıksamış durumdaydık. Çünkü tamirhane her zaman hayatımızın bir parçasıydı; ama kardeşimle birlikte işleri yönetmeye başladığımız zaman babamızın bu iş için ne kadar büyük emek verdiğini daha iyi anladık. Babam bizim için her zaman bir ilham kaynağıdır."
Bu değerli aile işletmesini ve yılların getirdiği yatırımı elinde tutan Rui, A H Almeida'nın başarısını ve karlılığını sürdürmek için büyük bir özen gösteriyor. "Her zaman kaliteli bir hizmet vermeyi hedefliyoruz," diyor Rui, "ama bunun yanında hızlı bir hizmet de gerekiyor, çünkü müşterileri en başta bu mutlu ediyor. Bu, işi aceleye getirmek anlamına gelmiyor, sadece işi planlarken ve uygularken çok iyi organize olmamız ve verimli çalışmamız gerekiyor. Ayrıca, müşterilere kolaylık sağlamak için araçlarını bulundukları yerden alıyor ve tamir ettikten sonra geri götürüyoruz. Bu gerçekten müşterileri memnun ediyor. Bu işte büyük bir rekabet var ve başarımızı sürdürebilmek için müşterilere, onların beklentilerini de aşan düzeyde iyi bir hizmet sağlamamız gerekiyor."
Rui'yi mutlu eden şey nedir? "Müşterimin yüzündeki gülümsemeyi görmek. Bu beni çok mutlu eder ve bu elbette, işletme için de iyi bir şey. Ve bir aracı ellerimle tamir etmek. Bunu hep sevdim ve hep yapmak istedim. Çocukluğumdan beri babamı izleyerek araçları parçalarına ayırıp tamir etmeyi hep sevdim; sanırım bundan hiç vazgeçmeyeceğim. Bir şeyi iyi yapıyorsanız, ondan keyif alırsınız. Bu işi uzun zamandır yapıyorum ve artık ne yaptığımı biliyorum. İnsanların sorunlarına çözüm getirebilmek VE keyif aldığım işi yapmak çok güzel bir şey."
| "Müşterimin yüzündeki gülümsemeyi görmek. Bu beni çok mutlu eder ve bu elbette, işletme için de iyi bir şey." |
|---|
Müşteri hizmetleri e-kitabı
Mükemmel müşteri hizmetleri sunmanıza yardımcı olacak faydalı ipuçlarını keşfedin.
Otomotiv dünyası da bir dönüşümden geçiyor
Rui'ye göre çevresel sorunlar, satış sonrası pazarını nasıl etkileyecek?
"İşimi çok sevmemin nedenlerinden biri de, bizler sayesinde çok çevreci bir iş olması. Bunu söylediğim zaman bazıları şaşırıyor, ama size şöyle açıklayabilirim. Tamirhanemizde elektrikli ve hibrit araçlara da hizmet veriyoruz; ancak tamirhanemizin çevreci olduğunu savunmamız sadece buna dayanmıyor. Bir araçtaki sorunu giderdiğiniz zaman genellikle onu daha verimli bir hale getirir ve yaktığı yakıtı ve yakıt sızıntısını da azaltmış olursunuz. Bu çevrenin korunması için de yararlıdır. Böylece, müşterilerime daha da çevreci bir hizmet sağlamak için çaba harcıyorum. Bu ürünler sunulduğu andan itibaren biz de kullanmaya başlayacağız, çünkü bu yenilikler hem gezegenimiz hem de işimizin geleceği için iyi sonuçlar getirecek.
