ZF Aftermarket получил премию в номинации
«Компания года на европейском рынке послепродажного обслуживания автомобилей»

Для отбора «лучших практик» по различным категориям эффективности бизнес-деятельности компания «Frost & Sullivan» использует свою собственную шкалу оценки «Decision Support Scorecard». Применение этого инструмента позволяет исследовательским и консалтинговым командам объективно оценить результаты, которых добилось то или иное предприятие, и присудить соответствующие баллы на основе нижеперечисленных критериев. Эффективность бизнес-деятельности оценивается по десятибалльной шкале, позволяющей учесть различные нюансы.

Чтобы определить обладателя титула «Компания года», аналитики Frost & Sullivan независимо друг от друга выносили оценку по двум ключевым параметрам: «Стратегические инновации и эффективность», а также «Влияние на клиента». При этом они руководствовались следующими критериями:

Стратегические инновации и эффективность

• Критерий 1: нахождение решений в отношении неудовлетворенных нужд
• Критерий 2: дальновидные стратегии с учетом глобальных тенденций
• Критерий 3: внедрение «лучших практик»
• Критерий 4: «стратегия голубого океана» (Blue Ocean Strategy)
• Критерий 5: финансовая эффективность

Влияние на клиента

• Критерий 1: соотношение цены и качества
• Критерий 2: удовлетворенность клиента процессом приобретения
• Критерий 3: удовлетворенность владением
• Критерий 4: удовлетворенность обслуживанием
• Критерий 5: ценность марки в сознании потребителя

ZF Aftermarket оказался лучшим в своей отрасли в категориях «Стратегические инновации и эффективность», а также «Влияние на клиента», набрав 9,0 из 10 возможных баллов.

После вынесения оценки на основе шкалы «Decision Support Scorecard» аналитики вводят результаты кандидатов в представленную здесь матрицу. Она наглядно демонстрирует, какие предприятия особенно выделяются на фоне остальных, а какие еще не достигли высококлассного уровня.