ZF Aftermarket gana el
premio a la compañía del año en el mercado de posventa del sector automovilístico europeo

A la hora de evaluar las mejores prácticas en múltiples categorías de rendimiento empresarial, Frost & Sullivan se apoya en un sistema de puntuación individualizado. Esta herramienta permite a nuestros equipos de investigación y asesoramiento analizar con objetividad el rendimiento de las compañías de acuerdo con los criterios clave que figuran en el siguiente apartado, y asignar puntuaciones basándose en ellos. La herramienta funciona según una escala de 10 puntos que permite incluir matices a la hora de completar la evaluación del rendimiento de una empresa.

Para elegir a la "Compañía del año", los analistas de Frost & Sullivan evalúan de forma independiente dos factores clave ("innovación visionaria y rendimiento" e "impacto en los clientes"), de acuerdo con los criterios que figuran más adelante.

Innovación visionaria y rendimiento

• Criterio 1: respuesta a necesidades no satisfechas
• Criterio 2: visiones de futuro inspiradas por las megatendencias
• Criterio 3: implementación de las "mejores prácticas"
• Criterio 4: estrategia del Océano Azul
• Criterio 5: rendimiento financiero

Impacto en los clientes

• Criterio 1: relación precio/rendimiento
• Criterio 2: experiencia del cliente como comprador
• Criterio 3: experiencia del cliente como propietario
• Criterio 4: experiencia del cliente con el servicio técnico
• Criterio 5: valor de marca

ZF Aftermarket fue la mejor empresa de su sector en las categorías "Innovación visionaria y rendimiento" e "Impacto en los clientes", con 9,0 puntos de un máximo posible de 10.

Una vez que se han evaluado todas las compañías de acuerdo con el sistema de puntuación para la toma de decisiones, los analistas colocan a los candidatos en las distintas posiciones de la matriz que se muestra más abajo, lo que les permite ver qué compañías han logrado realmente avances significativos y cuáles no están funcionando aún al mejor nivel de su clase.