ZF Aftermarket wereldwijd -

Uw partner waar u ook bent

U bent hier:
Benelux (Nederlands)

Indien uw land niet is vermeld, selecteert u dan ‘overige landen’om onze ZF Aftermarket Global website te bezoeken.

Alle ZF Aftermarket websites

Vind uw regio

Zoekt u informatie over de organisatie ZF Friedrichshafen AG?

Bezoek de corporate website

Please select your region and language:

Terug
Azië
Europa
Latijns Amerika
Midden Oosten
Noord Amerika
Oceanië
Zuid Afrika

Couldn't find your region and language? Visit our Global website: English

Opmerking

De pagina waar u naar navigeert, is niet geoptimaliseerd voor mobiele apparaten.
Wilt u doorgaan?

Doorgaan

Please select your region and language:

Couldn't find your region and language? Visit our Global website: English

Contact

Benelux

Benelux

Retour- en garantieproces

Rail

Per 1 januari 2020 zijn onze retour- en garantieproces aangepast.

Nog niet zo lang geleden hebben we deze processen onder de loep genomen. Klanten en ook onze collega's hebben we om feedback gevraagd en met deze feedback zijn we aan de slag gegaan. Wat er per 1 januari voor u wijzigt, is als volgt:

Retourproces

Indien u een zending voor retour wilt aanbieden, dan is de procedure als volgt:

1. Vul het retourformulier volledig in.

2. Mail het formulier naar: retouren@zf.com

3. Onze Inkoop afdeling beoordeelt of het retourverzoek voldoet aan de volgende voorwaarden:

  • het retourformulier moet altijd volledig zijn ingevuld
  • op het formulier dient het juiste factuurnummer te zijn vermeld
  • de aankoop mag niet ouder zijn dan drie maanden na de oorspronkelijke levering
  • de delen moeten worden teruggestuurd in de originele verpakking en ongebruikt zijn
  • speciaal bestelde delen en/of speciaal gereedschap, delen met elektronische componenten en afdicht- en rubberdelen worden uitgesloten van retourname
  • in voorkomende gevallen behouden wij ons het recht voor om 15% (van de artikelwaarde) in rekening te brengen

4. U vult het SR-nummer in op het door u ingevulde retourformulier. Het formulier voegt u toe aan de zending. Zorgt u er a.u.b. voor dat op de buitenzijde van de verpakking ook het SR-nummer wordt vermeld. Vervolgens stuurt u de zending retour naar ZF Services Nederland B.V.

5. Let op! Ons magazijn accepteert alleen een retourzending indien het SR-nummer is vermeld aan de buitenzijde van de verpakking.

Download retourformulier

Garantieproces

Indien u een zending voor garantie/coulance wilt aanbieden, dan is de procedure als volgt:

1. Vul het desbetreffende Garantieaanvraagformulier volledig in:

2. Mail het Garantieaanvraagformulier naar: retouren@zf.com

3. Onze garantieafdeling beoordeelt of het garantie-/coulanceverzoek voldoet aan de voorwaarden.

4. Indien het garantie-/coulanceverzoek wordt goedgekeurd, ontvangt u een SR-nummer.

5. U vult het SR-nummer in op het door u ingevulde garantie-/coulanceformulier. Het formulier voegt u toe aan de zending. Zorgt u er a.u.b. voor dat op de buitenzijde van de verpakking ook het SR-nummer wordt vermeld. Vervolgens stuurt u de zending retour naar ZF Services Nederland B.V.

6. Let op! Ons magazijn accepteert alleen een retourzending indien het SR-nummer is vermeld aan de buitenzijde van de verpakking.

Download garantieformulier voor personenauto's
Download garantieformulier voor overige aanvragen

Voor de volledige voorwaarden verwijzen wij u naar onze algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden op de 'over ons' pagina van onze website.

Met deze nieuwe procedure wordt een retour- en/of garantieverzoek sneller georganiseerd en begeleid. Zo kunnen wij u beter van dienst zijn.

Per 1 januari 2020 zijn onze retour- en garantieproces aangepast.

Nog niet zo lang geleden hebben we deze processen onder de loep genomen. Klanten en ook onze collega's hebben we om feedback gevraagd en met deze feedback zijn we aan de slag gegaan. Wat er per 1 januari voor u wijzigt, is als volgt:

Retourproces

Indien u een zending voor retour wilt aanbieden, dan is de procedure als volgt:

1. Vul het retourformulier volledig in.

2. Mail het formulier naar: retouren@zf.com

3. Onze Inkoop afdeling beoordeelt of het retourverzoek voldoet aan de volgende voorwaarden:

  • het retourformulier moet altijd volledig zijn ingevuld
  • op het formulier dient het juiste factuurnummer te zijn vermeld
  • de aankoop mag niet ouder zijn dan drie maanden na de oorspronkelijke levering
  • de delen moeten worden teruggestuurd in de originele verpakking en ongebruikt zijn
  • speciaal bestelde delen en/of speciaal gereedschap, delen met elektronische componenten en afdicht- en rubberdelen worden uitgesloten van retourname
  • in voorkomende gevallen behouden wij ons het recht voor om 15% (van de artikelwaarde) in rekening te brengen

4. U vult het SR-nummer in op het door u ingevulde retourformulier. Het formulier voegt u toe aan de zending. Zorgt u er a.u.b. voor dat op de buitenzijde van de verpakking ook het SR-nummer wordt vermeld. Vervolgens stuurt u de zending retour naar ZF Services Nederland B.V.

5. Let op! Ons magazijn accepteert alleen een retourzending indien het SR-nummer is vermeld aan de buitenzijde van de verpakking.

Download retourformulier

Garantieproces

Indien u een zending voor garantie/coulance wilt aanbieden, dan is de procedure als volgt:

1. Vul het desbetreffende Garantieaanvraagformulier volledig in:

2. Mail het Garantieaanvraagformulier naar: retouren@zf.com

3. Onze garantieafdeling beoordeelt of het garantie-/coulanceverzoek voldoet aan de voorwaarden.

4. Indien het garantie-/coulanceverzoek wordt goedgekeurd, ontvangt u een SR-nummer.

5. U vult het SR-nummer in op het door u ingevulde garantie-/coulanceformulier. Het formulier voegt u toe aan de zending. Zorgt u er a.u.b. voor dat op de buitenzijde van de verpakking ook het SR-nummer wordt vermeld. Vervolgens stuurt u de zending retour naar ZF Services Nederland B.V.

6. Let op! Ons magazijn accepteert alleen een retourzending indien het SR-nummer is vermeld aan de buitenzijde van de verpakking.

Download garantieformulier voor personenauto's
Download garantieformulier voor overige aanvragen

Voor de volledige voorwaarden verwijzen wij u naar onze algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden op de 'over ons' pagina van onze website.

Met deze nieuwe procedure wordt een retour- en/of garantieverzoek sneller georganiseerd en begeleid. Zo kunnen wij u beter van dienst zijn.

Privacyvoorkeuren

Uw privacy

Wanneer u een website bezoekt, kan deze informatie in uw browser opslaan of ophalen, meestal in de vorm van cookies. Deze informatie kan gaan over u, uw voorkeuren, uw apparaat of gebruikt om de site te laten werken zoals u verwacht. De informatie identificeert u meestal niet rechtstreeks, maar kan u een meer gepersonaliseerde webervaring bieden. U kunt ervoor kiezen om sommige soorten cookies niet toe te staan. Klik op de verschillende categoriekoppen om meer te weten te komen en onze standaardinstellingen te wijzigen. U moet echter weten dat het blokkeren van sommige soorten cookies uw ervaring op de site en de diensten die we kunnen aanbieden, kan beïnvloeden.

Technisch noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig om de website te laten functioneren en kunnen niet worden uitgeschakeld in onze systemen. Ze worden meestal alleen ingesteld als reactie op door u uitgevoerde acties die neerkomen op een verzoek om diensten, zoals het instellen van uw privacyvoorkeuren, inloggen of het invullen van formulieren. U kunt uw browser zo instellen dat deze u blokkeert of waarschuwt, maar sommige delen van de site werken dan niet. Deze cookies slaan geen persoonlijk identificeerbare informatie op.

Analytics-cookies

Met deze cookies kunnen we bezoeken en verkeersbronnen tellen, zodat we de prestaties van onze site kunnen meten en verbeteren. Ze helpen ons om te weten welke pagina's het meest en het minst populair zijn en om te zien hoe bezoekers zich op de site verplaatsen. Alle informatie die deze cookies verzamelen, is geaggregeerd en daarom anoniem. Als u deze cookies niet toestaat, weten we niet wanneer u onze site hebt bezocht en kunnen we de prestaties ervan niet volgen.

Meer informatie

Uw privacy

Wanneer u een website bezoekt, kan deze informatie in uw browser opslaan of ophalen, meestal in de vorm van cookies. Deze informatie kan gaan over u, uw voorkeuren, uw apparaat of gebruikt om de site te laten werken zoals u verwacht. De informatie identificeert u meestal niet rechtstreeks, maar kan u een meer gepersonaliseerde webervaring bieden. U kunt ervoor kiezen om sommige soorten cookies niet toe te staan. Klik op de verschillende categoriekoppen om meer te weten te komen en onze standaardinstellingen te wijzigen. U moet echter weten dat het blokkeren van sommige soorten cookies uw ervaring op de site en de diensten die we kunnen aanbieden, kan beïnvloeden.

Technisch noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig om de website te laten functioneren en kunnen niet worden uitgeschakeld in onze systemen. Ze worden meestal alleen ingesteld als reactie op door u uitgevoerde acties die neerkomen op een verzoek om diensten, zoals het instellen van uw privacyvoorkeuren, inloggen of het invullen van formulieren. U kunt uw browser zo instellen dat deze u blokkeert of waarschuwt, maar sommige delen van de site werken dan niet. Deze cookies slaan geen persoonlijk identificeerbare informatie op.

Analytics-cookies

Met deze cookies kunnen we bezoeken en verkeersbronnen tellen, zodat we de prestaties van onze site kunnen meten en verbeteren. Ze helpen ons om te weten welke pagina's het meest en het minst populair zijn en om te zien hoe bezoekers zich op de site verplaatsen. Alle informatie die deze cookies verzamelen, is geaggregeerd en daarom anoniem. Als u deze cookies niet toestaat, weten we niet wanneer u onze site hebt bezocht en kunnen we de prestaties ervan niet volgen.