Klanttevredenheid blijft belangrijk voor ZF Services in de Benelux
Klanttevredenheid blijft een belangrijke prestatie-indicator voor elk bedrijf, zo ook voor ZF Services Benelux. In 2020 werden verschillende klantgerichte initiatieven geïntroduceerd in de vorm van belangrijke strategische projecten. Eén daarvan is het project ‘Service Parts Availability & Service Level Improvement’ intern aangeduid als het SPA-Project.
Verbetering van de algehele beschikbaarheid van Parts
Het SPA-Project heeft als focus om de algehele beschikbaarheid van onderdelen en het serviceniveau voor onze serviceklanten te verbeteren via het Europese servicenetwerk van ZF. Het doel is om de prestaties van de supply chain van E2E (End-to-End) te herzien en te verbeteren, het vereenvoudigen en standaardiseren van processen en de servicelocaties in staat te stellen de ‘First Pick Availability’ te verbeteren in combinatie met goede ondersteuning van de centrale distributiehubs van ZF.
Voldoen aan de verwachtingen van de klant
Als resultaat herdefnieert ZF de parameters voor het bijhouden van lokale voorraad om de reeks productlijnen die in het lokale magazijn zijn opgeslagen uit te breiden. Deze weerspiegelen op hun beurt de lokale marktvraag beter. Gecombineerd met de verbeteringen in de hele supply chain zal ZF Services Benelux in staat zijn om beter aan de verwachtingen van haar klanten te voldoen en zelfs een aanzienlijk verbeterde orderafhandelingsprestatie ‘First Pick Availability & Service Level’ mogelijk maken.
Al 20% prestatieverbetering in vergelijk met 2019
Gedurende 2020 werd ZF Services Benelux genomineerd als ‘Pilot project’ omdat zij onderdelen levert aan klanten in zowel Nederland als België alsmede aan de ZF-werkplaatsen. Sinds de implementatie van het SPA-Project vertoont het ‘First Pick Availability & Service Level’ voor het klantenbestand in de Benelux een bemoedigende opwaartse trend met momenteel een stabiele prestatieverbetering van 20% tot nu toe in vergelijking met 2019.
SPA wordt nu ook uitgerold in Europa
Op basis van het succes van de pilot wordt het SPA-project nu uitgerold over het Europese servicenetwerk, waarna de inspanningen voor continue verbetering in heel Europa worden geëvalueerd en doorontwikkeld. Het spreekt voor zich dat er naar verdere verbeteringen wordt gezocht en dat er gecoördineerde acties moeten worden uitgevoerd terwijl het SPA-project zich een weg baant door het E2E supply chain proces.
Klanttevredenheid is ons primaire doel in ons dagelijks werk
Hoewel dit initiatief zich nog in de uitrolfase bevindt, worden we zeer zeker aangemoedigd door de eerste resultaten. We hopen dat verdere ontwikkeling zullen worden bereikt in de loop van 2021 en dat onze klanten een verbeterd serviceniveau zullen herkennen bij hun interactie met ZF Services in de Benelux. Klanttevredenheid is en zal altijd het primaire doel zijn in ons dagelijks werk!"
Feedback is altijd welkom
Alle feedback van de markt is altijd welkom, dus neem gerust contact met ons op. Je kunt er zeker van zijn dat met onze klantgerichte mentaliteit en proactieve insteek, ZF Services Benelux ernaar streeft de leveringsprestaties en de algemene klantervaring verder te ontwikkelen en te verbeteren.
Klanttevredenheid blijft belangrijk voor ZF Services in de Benelux
Klanttevredenheid blijft een belangrijke prestatie-indicator voor elk bedrijf, zo ook voor ZF Services Benelux. In 2020 werden verschillende klantgerichte initiatieven geïntroduceerd in de vorm van belangrijke strategische projecten. Eén daarvan is het project ‘Service Parts Availability & Service Level Improvement’ intern aangeduid als het SPA-Project.
Verbetering van de algehele beschikbaarheid van Parts
Het SPA-Project heeft als focus om de algehele beschikbaarheid van onderdelen en het serviceniveau voor onze serviceklanten te verbeteren via het Europese servicenetwerk van ZF. Het doel is om de prestaties van de supply chain van E2E (End-to-End) te herzien en te verbeteren, het vereenvoudigen en standaardiseren van processen en de servicelocaties in staat te stellen de ‘First Pick Availability’ te verbeteren in combinatie met goede ondersteuning van de centrale distributiehubs van ZF.
Voldoen aan de verwachtingen van de klant
Als resultaat herdefnieert ZF de parameters voor het bijhouden van lokale voorraad om de reeks productlijnen die in het lokale magazijn zijn opgeslagen uit te breiden. Deze weerspiegelen op hun beurt de lokale marktvraag beter. Gecombineerd met de verbeteringen in de hele supply chain zal ZF Services Benelux in staat zijn om beter aan de verwachtingen van haar klanten te voldoen en zelfs een aanzienlijk verbeterde orderafhandelingsprestatie ‘First Pick Availability & Service Level’ mogelijk maken.
Al 20% prestatieverbetering in vergelijk met 2019
Gedurende 2020 werd ZF Services Benelux genomineerd als ‘Pilot project’ omdat zij onderdelen levert aan klanten in zowel Nederland als België alsmede aan de ZF-werkplaatsen. Sinds de implementatie van het SPA-Project vertoont het ‘First Pick Availability & Service Level’ voor het klantenbestand in de Benelux een bemoedigende opwaartse trend met momenteel een stabiele prestatieverbetering van 20% tot nu toe in vergelijking met 2019.
SPA wordt nu ook uitgerold in Europa
Op basis van het succes van de pilot wordt het SPA-project nu uitgerold over het Europese servicenetwerk, waarna de inspanningen voor continue verbetering in heel Europa worden geëvalueerd en doorontwikkeld. Het spreekt voor zich dat er naar verdere verbeteringen wordt gezocht en dat er gecoördineerde acties moeten worden uitgevoerd terwijl het SPA-project zich een weg baant door het E2E supply chain proces.
Klanttevredenheid is ons primaire doel in ons dagelijks werk
Hoewel dit initiatief zich nog in de uitrolfase bevindt, worden we zeer zeker aangemoedigd door de eerste resultaten. We hopen dat verdere ontwikkeling zullen worden bereikt in de loop van 2021 en dat onze klanten een verbeterd serviceniveau zullen herkennen bij hun interactie met ZF Services in de Benelux. Klanttevredenheid is en zal altijd het primaire doel zijn in ons dagelijks werk!"
Feedback is altijd welkom
Alle feedback van de markt is altijd welkom, dus neem gerust contact met ons op. Je kunt er zeker van zijn dat met onze klantgerichte mentaliteit en proactieve insteek, ZF Services Benelux ernaar streeft de leveringsprestaties en de algemene klantervaring verder te ontwikkelen en te verbeteren.