ZF Aftermarket wereldwijd -

Uw partner waar u ook bent

U bent hier:
Benelux (Nederlands)

Indien uw land niet is vermeld, selecteert u dan ‘overige landen’om onze ZF Aftermarket Global website te bezoeken.

Alle ZF Aftermarket websites

Vind uw regio

Zoekt u informatie over de organisatie ZF Friedrichshafen AG?

Bezoek de corporate website

Please select your region and language:

Terug
Azië Pacificië
Europa
Latijns Amerika
Midden Oosten
Noord Amerika
Zuid Afrika
Global: English

Opmerking

De pagina waar u naar navigeert, is niet geoptimaliseerd voor mobiele apparaten.
Wilt u doorgaan?

Doorgaan
Contact

Benelux

Benelux

ZF klantgerichte initiatieven

SPA-Project

Klanttevredenheid blijft belangrijk voor ZF Services in de Benelux

Klanttevredenheid blijft een belangrijke prestatie-indicator voor elk bedrijf, zo ook voor ZF Services Benelux. In 2020 werden verschillende klantgerichte initiatieven geïntroduceerd in de vorm van belangrijke strategische projecten. Eén daarvan is het project ‘Service Parts Availability & Service Level Improvement’ intern aangeduid als het SPA-Project.

Verbetering van de algehele beschikbaarheid van Parts
Het SPA-Project heeft als focus om de algehele beschikbaarheid van onderdelen en het serviceniveau voor onze serviceklanten te verbeteren via het Europese servicenetwerk van ZF. Het doel is om de prestaties van de supply chain van E2E (End-to-End) te herzien en te verbeteren, het vereenvoudigen en standaardiseren van processen en de servicelocaties in staat te stellen de ‘First Pick Availability’ te verbeteren in combinatie met goede ondersteuning van de centrale distributiehubs van ZF.

Voldoen aan de verwachtingen van de klant
Als resultaat herdefnieert ZF de parameters voor het bijhouden van lokale voorraad om de reeks productlijnen die in het lokale magazijn zijn opgeslagen uit te breiden. Deze weerspiegelen op hun beurt de lokale marktvraag beter. Gecombineerd met de verbeteringen in de hele supply chain zal ZF Services Benelux in staat zijn om beter aan de verwachtingen van haar klanten te voldoen en zelfs een aanzienlijk verbeterde orderafhandelingsprestatie ‘First Pick Availability & Service Level’ mogelijk maken.

Al 20% prestatieverbetering in vergelijk met 2019
Gedurende 2020 werd ZF Services Benelux genomineerd als ‘Pilot project’ omdat zij onderdelen levert aan klanten in zowel Nederland als België alsmede aan de ZF-werkplaatsen. Sinds de implementatie van het SPA-Project vertoont het ‘First Pick Availability & Service Level’ voor het klantenbestand in de Benelux een bemoedigende opwaartse trend met momenteel een stabiele prestatieverbetering van 20% tot nu toe in vergelijking met 2019.

SPA wordt nu ook uitgerold in Europa
Op basis van het succes van de pilot wordt het SPA-project nu uitgerold over het Europese servicenetwerk, waarna de inspanningen voor continue verbetering in heel Europa worden geëvalueerd en doorontwikkeld. Het spreekt voor zich dat er naar verdere verbeteringen wordt gezocht en dat er gecoördineerde acties moeten worden uitgevoerd terwijl het SPA-project zich een weg baant door het E2E supply chain proces.

Klanttevredenheid is ons primaire doel in ons dagelijks werk
Hoewel dit initiatief zich nog in de uitrolfase bevindt, worden we zeer zeker aangemoedigd door de eerste resultaten. We hopen dat verdere ontwikkeling zullen worden bereikt in de loop van 2021 en dat onze klanten een verbeterd serviceniveau zullen herkennen bij hun interactie met ZF Services in de Benelux. Klanttevredenheid is en zal altijd het primaire doel zijn in ons dagelijks werk!"

Feedback is altijd welkom
Alle feedback van de markt is altijd welkom, dus neem gerust contact met ons op. Je kunt er zeker van zijn dat met onze klantgerichte mentaliteit en proactieve insteek, ZF Services Benelux ernaar streeft de leveringsprestaties en de algemene klantervaring verder te ontwikkelen en te verbeteren.

Klanttevredenheid blijft belangrijk voor ZF Services in de Benelux

Klanttevredenheid blijft een belangrijke prestatie-indicator voor elk bedrijf, zo ook voor ZF Services Benelux. In 2020 werden verschillende klantgerichte initiatieven geïntroduceerd in de vorm van belangrijke strategische projecten. Eén daarvan is het project ‘Service Parts Availability & Service Level Improvement’ intern aangeduid als het SPA-Project.

Verbetering van de algehele beschikbaarheid van Parts
Het SPA-Project heeft als focus om de algehele beschikbaarheid van onderdelen en het serviceniveau voor onze serviceklanten te verbeteren via het Europese servicenetwerk van ZF. Het doel is om de prestaties van de supply chain van E2E (End-to-End) te herzien en te verbeteren, het vereenvoudigen en standaardiseren van processen en de servicelocaties in staat te stellen de ‘First Pick Availability’ te verbeteren in combinatie met goede ondersteuning van de centrale distributiehubs van ZF.

Voldoen aan de verwachtingen van de klant
Als resultaat herdefnieert ZF de parameters voor het bijhouden van lokale voorraad om de reeks productlijnen die in het lokale magazijn zijn opgeslagen uit te breiden. Deze weerspiegelen op hun beurt de lokale marktvraag beter. Gecombineerd met de verbeteringen in de hele supply chain zal ZF Services Benelux in staat zijn om beter aan de verwachtingen van haar klanten te voldoen en zelfs een aanzienlijk verbeterde orderafhandelingsprestatie ‘First Pick Availability & Service Level’ mogelijk maken.

Al 20% prestatieverbetering in vergelijk met 2019
Gedurende 2020 werd ZF Services Benelux genomineerd als ‘Pilot project’ omdat zij onderdelen levert aan klanten in zowel Nederland als België alsmede aan de ZF-werkplaatsen. Sinds de implementatie van het SPA-Project vertoont het ‘First Pick Availability & Service Level’ voor het klantenbestand in de Benelux een bemoedigende opwaartse trend met momenteel een stabiele prestatieverbetering van 20% tot nu toe in vergelijking met 2019.

SPA wordt nu ook uitgerold in Europa
Op basis van het succes van de pilot wordt het SPA-project nu uitgerold over het Europese servicenetwerk, waarna de inspanningen voor continue verbetering in heel Europa worden geëvalueerd en doorontwikkeld. Het spreekt voor zich dat er naar verdere verbeteringen wordt gezocht en dat er gecoördineerde acties moeten worden uitgevoerd terwijl het SPA-project zich een weg baant door het E2E supply chain proces.

Klanttevredenheid is ons primaire doel in ons dagelijks werk
Hoewel dit initiatief zich nog in de uitrolfase bevindt, worden we zeer zeker aangemoedigd door de eerste resultaten. We hopen dat verdere ontwikkeling zullen worden bereikt in de loop van 2021 en dat onze klanten een verbeterd serviceniveau zullen herkennen bij hun interactie met ZF Services in de Benelux. Klanttevredenheid is en zal altijd het primaire doel zijn in ons dagelijks werk!"

Feedback is altijd welkom
Alle feedback van de markt is altijd welkom, dus neem gerust contact met ons op. Je kunt er zeker van zijn dat met onze klantgerichte mentaliteit en proactieve insteek, ZF Services Benelux ernaar streeft de leveringsprestaties en de algemene klantervaring verder te ontwikkelen en te verbeteren.

Privacyvoorkeuren

Uw privacy

Wanneer u een website bezoekt, kan deze informatie in uw browser opslaan of ophalen, meestal in de vorm van cookies. Deze informatie kan gaan over u, uw voorkeuren, uw apparaat of gebruikt om de site te laten werken zoals u verwacht. De informatie identificeert u meestal niet rechtstreeks, maar kan u een meer gepersonaliseerde webervaring bieden. U kunt ervoor kiezen om sommige soorten cookies niet toe te staan. Klik op de verschillende categoriekoppen om meer te weten te komen en onze standaardinstellingen te wijzigen. U moet echter weten dat het blokkeren van sommige soorten cookies uw ervaring op de site en de diensten die we kunnen aanbieden, kan beïnvloeden.

Technisch noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig om de website te laten functioneren en kunnen niet worden uitgeschakeld in onze systemen. Ze worden meestal alleen ingesteld als reactie op door u uitgevoerde acties die neerkomen op een verzoek om diensten, zoals het instellen van uw privacyvoorkeuren, inloggen of het invullen van formulieren. U kunt uw browser zo instellen dat deze u blokkeert of waarschuwt, maar sommige delen van de site werken dan niet. Deze cookies slaan geen persoonlijk identificeerbare informatie op.

Analytics-cookies

Met deze cookies kunnen we bezoeken en verkeersbronnen tellen, zodat we de prestaties van onze site kunnen meten en verbeteren. Ze helpen ons om te weten welke pagina's het meest en het minst populair zijn en om te zien hoe bezoekers zich op de site verplaatsen. Alle informatie die deze cookies verzamelen, is geaggregeerd en daarom anoniem. Als u deze cookies niet toestaat, weten we niet wanneer u onze site hebt bezocht en kunnen we de prestaties ervan niet volgen.

Meer informatie

Uw privacy

Wanneer u een website bezoekt, kan deze informatie in uw browser opslaan of ophalen, meestal in de vorm van cookies. Deze informatie kan gaan over u, uw voorkeuren, uw apparaat of gebruikt om de site te laten werken zoals u verwacht. De informatie identificeert u meestal niet rechtstreeks, maar kan u een meer gepersonaliseerde webervaring bieden. U kunt ervoor kiezen om sommige soorten cookies niet toe te staan. Klik op de verschillende categoriekoppen om meer te weten te komen en onze standaardinstellingen te wijzigen. U moet echter weten dat het blokkeren van sommige soorten cookies uw ervaring op de site en de diensten die we kunnen aanbieden, kan beïnvloeden.

Technisch noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig om de website te laten functioneren en kunnen niet worden uitgeschakeld in onze systemen. Ze worden meestal alleen ingesteld als reactie op door u uitgevoerde acties die neerkomen op een verzoek om diensten, zoals het instellen van uw privacyvoorkeuren, inloggen of het invullen van formulieren. U kunt uw browser zo instellen dat deze u blokkeert of waarschuwt, maar sommige delen van de site werken dan niet. Deze cookies slaan geen persoonlijk identificeerbare informatie op.

Analytics-cookies

Met deze cookies kunnen we bezoeken en verkeersbronnen tellen, zodat we de prestaties van onze site kunnen meten en verbeteren. Ze helpen ons om te weten welke pagina's het meest en het minst populair zijn en om te zien hoe bezoekers zich op de site verplaatsen. Alle informatie die deze cookies verzamelen, is geaggregeerd en daarom anoniem. Als u deze cookies niet toestaat, weten we niet wanneer u onze site hebt bezocht en kunnen we de prestaties ervan niet volgen.